3 Cara Ulasan Negatif Jadi Peluang Memaksimalkan Penjualan
Tetaplah berikan tranparansi untuk pelanggan!
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Ulasan negatif mungkin terasa seperti ancaman bagi brand kamu, tapi sebenarnya ini adalah peluang emas yang bisa dimanfaatkan. Bagaimana caranya? Dengan strategi yang tepat, ulasan negatif bisa berbalik menjadi momen yang memperkuat citra positif brand di mata konsumen.
Kamu tidak perlu takut dengan ulasan negatif. Justru, jadikan itu sebagai bahan bakar untuk memperbaiki diri dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Berikut ini tiga cara ampuh untuk mengubah ulasan negatif menjadi kesempatan PR konsultan yang menguntungkan, dilansir dari berbagai sumber.
1. Bersikap proaktif
Satu kunci utama dalam menangani ulasan negatif adalah bersikap proaktif. Jangan biarkan ulasan negatif berkeliaran tanpa tanggapan, karena ini bisa memperburuk citra brand. Segera respons dengan cepat, ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa brand kamu benar-benar peduli dan siap menyelesaikan masalah.
Supaya bisa merespons dengan cepat, kamu perlu memantau semua platform tempat pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Kamu bisa memanfaatkan notifikasi atau alat bantu yang mengirimkan peringatan ketika ada yang menyebutkan brand kamu di media sosial atau situs ulasan. Dengan begitu, kamu bisa segera mengidentifikasi dan merespons masalah sebelum menjadi lebih besar. Tindakan proaktif seperti ini tidak hanya memperbaiki situasi, tetapi juga memperkuat reputasi brand kamu di mata publik.
IDN Times Community adalah media yang menyediakan platform untuk menulis. Semua karya tulis yang dibuat adalah sepenuhnya tanggung jawab dari penulis.