WNA di Bali Cenderung Tertarik Provider yang Terjangkau
Badung, IDN Times - Para wisatawan asing yang datang ke Bali tak perlu lagi kebingungan mengakses komunikasi dan jaringan internet, karena satu operator seluler Indosat Ooredoo Hutchison memberikan layanan yang berbeda dari lainnya. Satu perusahaan telekomunikasi digital di Indonesia ini mencatat kunjungan sekitar 10 ribu warga negara asing yang didominasi Asia sebagai pelanggan setiap bulannya. Hal tersebut disampaikan dalam relaunching gerai IM3 dan Opening 3Store Kuta oleh SVP-Head of Bali Nusra Indosat Ooredoo Hutchison, Julandi George Fransiskus, belum lama ini.
Menurutnya, minat orang asing menggunakan provider-nya cukup banyak mulai China, India, Rusia, Singapura, Malaysia, dan dominasi Asia. Para WNA yang ke Bali cenderung memprioritaskan kebutuhan data untuk browsing dan menghubungi keluarrganya.
"Kebanyakan Asia apalagi di musim liburan seperti sekarang, terasa tingginya pengguna. Dengan teknologi mereka pada umumnya melakukan video call, itu yang dilakukan. Makanya internet kita harus stabil," terangnya.
1. Para WNA menginginkan kemudahan dalam akses komunikasi
Menurut SVP-Head of Bali Nusra Indosat Ooredoo Hutchison, Julandi George Fransiskus, beberapa gerai di Terminal Internasional Bandara I Gusti Ngurah Rai, area parkir bandara, kawasan Tuban, dan pusat pariwisata di Kuta kebanjiran kunjungan pelanggan. Para WNA kebanyakan mencari kartu lokal terjangka, dan sesuai peraturan IMEI dengan perangkat yang mereka miliki. Berdasarkan peraturan, apabila mereka menggunakan perangkat dari luar negeri dan melakukan registrasi melalui produk, maka maksimal masa aktif untuk 90 hari. Apabila perangkat diaktifkan melalui bea cukai bisa seumur hidup. Kemudahan registrasi menggunakan paspor untuk meregistrasi IMEI perangkat dari luar dalam waktu 2 menit menjadi daya tarik tersendiri.
"Kami itu punya semacam aplikasi mendaftarkan IMEI dan kemudian dikawinkan dengan produk kami. Di sini menyediakan untuk 30 hari, 60 hari atau 90 hari. Mereka itu ingin yang irit dan mudah pengaktifnnya," terangnya.
2. Kualitas layanan pelanggan didesain senyaman mungkin dan lebih mudah
Untuk memberikan pengalaman layanan yang seamless, nyaman, dan menyenangkan bagi pelanggan, Gerai IM3 dan 3Store yang terletak di Jalan Bypass Ngurah Rai Nomor 88 tersebut didesain menarik. Gerai IM3 berkonsep simple, modern dan profesional, sementara di sebelahnya untuk 3Store didesain playful, colorful and youthful.
EVP-Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, Fahd Yudhanegoro, mengatakan tempat pelayanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman layanan yang maksimal bagi pelanggan. Layanan yang tersedia meliputi penggantian kartu SIM, upgrade ke 4G, aktivasi eSIM, pembelian nomor pilihan, pembayaran tagihan, hingga pembelian paket internet, dan promo spesial.
"Pembaruan ini merupakan bagian dari komitmen Indosat dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di wilayah Bali Nusra. Tampilan baru ini menjadi wujud pendekatan kami yang lebih dekat, personal, dan modern terhadap pelanggan," terangnya.
3. Layanan digital berkualitas di Bali hanya perlu 10 menit
Lebih dari 2.500 pengunjung setiap bulan memanfaatkan layanan pelanggan dari Kuta, Denpasar, hingga sekitarnya. Setidaknya ada 150 titik layanan IM3 dan Tri di seluruh Bali Nusra. Pelanggannya kini dimanjakan dengan layanan akses berbagai solusi seperti agent in service desk, area eksklusif IM3 Platinum Corner, dan 3DigiBox untuk layanan mandiri. Pusat pelayangan ini juga dilengkapi sistem antrean digital dan high-speed WiFi. Berkat digitalisasi, proses layanan kini rata-rata hanya memakan waktu 10–15 menit.
"Pertumbuhan pelanggan kini melampaui 2,9 juta di kawasan ini menjadi pendorong utama peningkatan infrastruktur dan pelayanan. Dengan Network Coverage Population (NCP) yang mencapai 98%, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan cepat dan efisien," terangnya.
Untuk diketahui, pelanggan diimbau agar memperhatikan kondisi kartu SIM Card-nya agar tidak banyak tergores akibat sering dikeluar masukkan dari perangkat. Apabila hal tersebut terjadi maka akan dapat menganggu oneksi sehingga disarankan agar segera mengganti kartu ke gerai terdekat.
