Apa Itu Word of Mouth Marketing? Strategi Marketing yang Efektif

Slogan rumah makan di atas maupun ajakan untuk menyebarkan informasi suatu brand merupakan bagian dari word of mouth marketing alias pemasaran dari mulut ke mulut. Untuk lebih lengkapnya, pendekatan marketing ini secara aktif memengaruhi dan mendorong calon pelanggan melalui promosi dari mulut ke mulut tentang suatu produk atau brand yang dipasarkan.

Strategi pemasaran sederhana ini bergantung pada konsumen atau pelanggan sebagai pembawa berita positif bagi perusahaan. Faktor-faktor pendukung maupun kelebihan yang membuat konsumen puas diharapkan mampu menarik minat orang lain untuk menggunakan produk yang sama.

Menengok ke belakang, pendekatan marketing sederhana mulai dilirik setelah krisis perekonomian dunia. Meski begitu, penelitian yang dilakukan oleh Nielsen menyatakan sebanyak 92 persen konsumen membeli produk berdasarkan rekomendasi dari teman atau keluarga. Dengan begitu, word of mouth marketing masih relevan dan efektif untuk diterapkan lantaran orang cenderung mempercayai informasi dari orang yang dikenalnya.

Strategi ini menjadikan produk terus dibicarakan oleh audiens sehingga menjadi populer. Pada akhirnya, muncul rantai rujukan eksponensial yang mampu meningkatkan prospek, penjualan, dan bahkan lalu lintas dalam jangka panjang bagi brand.

Satu contoh efektivitas word of mouth marketing bisa diukur dari jumlah ulasan positif suatu produk dari pengguna atau pemakai sebelumnya. Data dari Nielsen menyebutkan, 68 persen pengguna online percaya pada ulasan produk. Begitu pun penelitian dari BrightLocal yang menggambarkan 72 persen konsumen semakin percaya pada brand berkat ulasan positif. Sebaliknya, tingginya ulasan negatif hanya akan mengurangi kepercayaan konsumen sehingga berakhir pada produk yang sepi peminat.

Selain berimbas langsung pada profit perusahaan, pendekatan word of mouth marketing juga mendatangkan tiga keuntungan lainnya yang tak kalah berharga. Yaitu loyalitas pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan popularitas merek dagang.

1. Loyalitas pelanggan

Dalam praktiknya, menggaet pelanggan baru jauh lebih mudah dibandingkan mempertahankan pelanggan yang ada. Terlebih kompetisi dagang kini semakin ketat, sehingga sulit untuk meyakinkan pelanggan bahwa produkmu adalah yang terbaik bagi mereka. Karenanya, keberadaan word of mouth marketing memastikan pelanggan tetap loyal pada produkmu. Untuk mendorong mereka melakukan repeat order, tak ada salahnya mencoba program referral.

2. Kepercayaan pelanggan

Sebagai pendekatan marketing sederhana, word of mouth marketing menaruh perhatian besar pada tingkat kepercayaan antar konsumen dan calon konsumen. Sebagai fondasi utama, kepercayaan berpengaruh pada seberapa besar konsumen percaya pada produkmu dan mau merekomendasikannya pada calon konsumen lainnya.

3. Popularitas merek dagang

Terakhir, ada popularitas merek dagang yang ikut diuntungkan berkat efektivitas word of mouth marketing. Meski popularitas produk dapat diraih lewat konten promosi menarik, unik, dan menggemparkan, hal ini hanya bersifat sementara. Sebaliknya, strategi ini melahirkan popularitas jangka panjang yang berguna untuk keberlangsungan bisnismu.

Terlepas pesatnya digital marketing, efektivitas word of mouth marketing tetap eksis dengan manfaat jangka panjang. Meski begitu, tak menutup kemungkinan bila perusahaanmu ingin menciptakan strategi pendekatan dengan cara yang lebih kreatif.