Jabat Humas RSUP Sanglah, Dewa Juga Kerap Bantu Urus Jenazah Telantar

Laki-laki kelahiran 5 Februari 1975 ini mengungkapkan bahwa banyak pengalaman yang ia rasakan ketika menjabat sebagai Kasubag Humas RSUP Sanglah. Menurutnya, persoalan yang terjadi tidak melulu terkait medis, namun juga bisa mengurus soal pasien dan jenazah terlantar.

“Kami jadi tahu permasalahan masyarakat berkaitan dengan RS sangat bervariasi, tidak melulu terkait medis. Kami sering mengurus pasien dan jenazah telantar, pasien tidak ada keluarga, pasien gak punya ongkos pulang. Bahkan sampai pernah mengurus jenazah telantar yang jadi rebutan istri pertama dan kedua,” ungkapnya.

Merasakan berbagai pengalaman baru di luar dunia medis, membuat Dewa siap menerima keluhan atau permasalahan pelanggan yang tidak tertangani dengan baik. Hal ini justru ia anggap sebagai sebuah tantangan. Tak hanya itu, ia pun selalu berupaya bersikap untuk menciptakan sebuah solusi.

“Menjadi humas di RS harus siap menerima keluhan atau permasalahan pelanggan yang tidak tertangani. Sering sekali mereka mengadu ke humas. Ya kita harus kompromi dengan hal semacam ini,” ujarnya.

Ia mencontohkan seperti halnya pasien dari luar kota yang harus kontrol dua hari ke depan, tapi mereka tidak memiliki tempat tinggal di Denpasar. Menerima permasalahan seperti itu, pihaknya memfasilitasi dengan mencarikan tempat pemondokan. 

Ditanyai terkait dengan perannya sebagai humas dalam interaksi dan komunikasi dengan pihak lain termasuk media, Dewa menyampaikan bahwa ia berupaya menjauhi sikap bosan dan terus memperbanyak networking. Baik menjalin networking dengan media, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM), institusi, ormas, dan tentunya menjalin komunikasi, sinergi, dan berbagi dengan seluruh unit kerja di organisasi.

“Yang pasti kita harus ringan tangan, helpful, komunikatif dengan siapa saja. Karena kami yakin, dunia ini ter-connected. Jadi apa yangg kita perbuat suatu saat pasti akan ada manfaatnya. Everything by the reason. Dalam hindu disebut Karmaphala,” ungkapnya.

Terkait pemberitaan, ia pun senantiasa menjaga relasi dan komunikasi dengan berbagai pihak, termasuk berusaha meluruskan atau mengklarifikasi apabila ada pemberitaan yang tidak benar terkait dengan rumah sakit.

“Di samping itu kami tidak bosan-bosannya membuat konten edukasi dan promotif melalui media cetak, tv, dan medsos. Ternyata pengalaman organisasi sangat bermanfaat dalam membangun network,” jelasnya.