Cara Mengisi Nomor Token yang Gagal Masuk ke Kwh Meter

Rabu (11/10/2023) pagi, saya sedikit panik karena nomor token listrik yang baru dibeli melalui m-banking, gagal dimasukkan. Saat itu, saya sudah tiga kali mencoba memasukkan 20 digit nomor token, tetapi tidak berhasil. Lalu saya membeli pulsa token dengan nominal lebih kecil dari yang pertama. Ternyata gagal lagi saat memasukkan nomormya ke Kwh meter.

“Sudah dua kali membeli nomor token, tetap saja tidak bisa masuk,” batin saya kesal.

Setelah mengalami kendala tersebut, saya langsung menelepon call center PLN di nomor 123. Customer service memberikan sejumlah pertanyaan, termasuk nomor meteran dan nomor token yang baru saja saya beli. Beberapa pertanyaan lainnya adalah seputar kendala yang dialami, hingga validasi lokasi tempat tinggal. Tidak berselang lama setelah menyampaikan keluhan, saya diberikan nomor laporan untuk disimpan, dan diminta menunggu beberapa saat karena akan dihubungi oleh petugas di wilayah tersebut.

Petugas pelayanan pelanggan dari PLN ini akan menghubungi kamu melalui pesan WhatsApp (WA), beberapa menit setelah menelepon call center di atas. Petugas akan memandu kamu untuk memasukkan nomor token. Kamu diminta untuk mengonfirmasi ulang, jika berhasil atau gagal.

“Mohon maaf sebelumnya, niki (ini) kebetulan ada update sistem di seluruh wilayah Bali. Maka dari itu ada token update,” ungkap petugas pelayanan pelangganan.

Berdasarkan panduan yang saya terima, berikut ini cara memasukkan nomor token listrik terbaru.

1. Petugas akan memberikan empat nomor token update (dengan jumlah total 80 digit nomor)
2. Masukkan 20 digit nomor token update pertama, dan tekan enter (Perhatian: nomor token update harus dimasukkan secara cepat. Jeda antarbaris tidak boleh lebih dari 20 detik)
3. Kemudian lanjutkan memasukkan nomor token update kedua, dan tekan enter. Selanjutnya lakukan seperti itu hingga nomor token update keempat
4. Setelah memasukkan nomor token update keempat dan selesai menekan enter, lalu masukkan nomor token yang baru kamu beli, dan tekan enter
5. Jika berhasil, token pulsa yang (semula) gagal akan masuk ke Kwh meter

Karena saya sudah dua kali membeli pulsa token listrik, maka nomor token yang kedua bisa dimasukkan seperti biasanya tanpa memasukkan nomor token update lebih dulu. Berhasil deh. Selamat mencoba ya.